プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、ならびに容貌、指紋、声紋にかかるデータ、健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）をいいます。

当サービスにおいては、ユーザー名（ニックネーム）、メールアドレス、連絡先電話番号、法人番号、担当者名、住所その他アカウント登録時にご提供いただく情報を、個人情報として取り扱います。

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用いたします。

• 不満の出品・購入におけるマッチング、取引の成立および履行のため
• ユーザー登録、本人確認、ログイン認証、アカウント管理のため
• 取引に関する通知、メッセージ配信、重要なお知らせの送付のため
• 不正利用の防止、セキュリティの確保、利用規約違反への対応のため
• お問い合わせへの対応、サポート業務の遂行のため
• サービスの品質向上、新機能の開発、利用状況の分析および改善のため
• 法令に基づく対応、権利保護および紛争解決のため

フマンは、消費者が投稿した「不満」の内容（タイトル、詳細、カテゴリ、不満度、価格設定等）を、企業ユーザーが購入・閲覧できるマーケットプレイス型のサービスです。ユーザーが投稿した不満内容そのものは、本サービスの性質上、購入企業に対して開示・提供される場合があります。

一方で、投稿者の個人情報（本名、メールアドレス、電話番号、住所、法人番号等の識別情報）は、購入企業に対しても原則としてマスク（非開示）処理を行い、不満内容と切り離して管理します。企業が閲覧できるのは、出品者のニックネーム（表示名）等、サービス上必要最小限の情報に限られます。

ただし、法令に基づく開示請求、本人の同意がある場合、または生命・身体・財産の保護のために必要な場合等、個人情報保護法その他の法令により開示が認められるときは、この限りではありません。

当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先を第三者とはいいません。

• 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
• 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報について、個人情報保護法の定めに基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供の停止（以下「開示等」といいます）を請求することができます。

開示等のご請求は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、ご本人確認のうえ、法令に従い合理的な期間内に対応いたします。なお、開示等の請求に際しては、手数料をいただく場合があります。

当社は、ユーザーから個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われている、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づき利用停止等を求められた場合には、必要な調査を行い、その結果に基づき適切に対応いたします。